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Observação do Usuário

Uma forma prática de pesquisa e checagem é fazer visualizações rápidas de como as iniciativas são interpretadas e colocadas em prática pelos usuários. Elas fornecem um insight imediato sobre o cotidiano de um grupo de cidadãos ou stakeholders antes de implementar a iniciativa.

Há muitas formas de garantir que você está sintonizado com os usuários finais: pode ser uma conversa por telefone, um grupo focal ou uma visita pessoalmente. Um dos métodos que utilizamos é a Observação do Usuário, que é uma forma rápida de entender nuances da prática da atividade e que pode fornecer determinado conhecimento, economizando muita pesquisa ao deixar o trabalho imediatamente mais concreto e realista.

Passos

  1. Agende uma reunião com uma pessoa relevante do seu público alvo em um horário específico ou durante um serviço público em particular. Conte ao usuário como e por que você gostaria de observar dada situação, como quando o usuário interage com um servidor público, por exemplo.

  2. Preparação. Certifique-se de que você compreende o contexto. Há algo em especial de que você deveria estar ciente?

  3. Quando você chegar lá, explique novamente por que você está lá e qual o propósito dessa atividade.

  4. Siga os passos do seu usuário e pergunte sobre suas ações, para obter respostas elaboradas sobre por que os usuários fazem o que fazem. Observe a atmosfera e arredores.

  5. Escreva exatamente o que acontece: “O Martin está sentado na mesa da cozinha quando abre uma carta do seguro de desemprego com uma nota pedindo para agendar um horário”. Seja específico com a descrição das ações, lugares e tempo. Observe a atmosfera que caracteriza as ações: “Parece haver uma atmosfera positiva na recepção”. Descreva o que vem à sua mente: “Há muitos fichários, as pessoas cumprimentam umas às outras”.

Escreva as reflexões e pensamentos imediatos que você teve sobre as ações. “O servidor parecia amigável, mas um pouco arrogante”.

Lembre-se de descrever as suas reflexões de forma contínua, fazendo com que suas observações se tornem mais pontuais e fáceis de usar. Você pode usar como ponto de partida o modelo Observação do Usuário.

Nós geralmente utilizamos smartphones para gravar áudio ou vídeo de ações selecionadas. É sempre uma boa ideia perguntar no início se todos estão de acordo com a gravação e informar como o material será utilizado.

Materiais

Imprima o modelo Observação do Usuário
Bloco de notas
Possível câmera ou smartphone

Imprimir texto do método

Dicas

Vista-se como se fizesse parte do local. Se você precisa estar em uma linha de produção em uma fábrica, pode ser inapropriado ir de terno, por exemplo. Além disso, encontre uma forma própria e discreta de tomar notas.

Luk